1. Điều kiện hoàn trả/ đổi hàng
Nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, Ong Dú Uyên Bee cung cấp các chính sách đổi trả hàng cụ thể như sau:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng mô tả
- Ong giống chết > 30% số lượng khi nhận (Kèm video mở thùng)
- Yêu cầu quay video khui hàng: Để đảm bảo tính minh bạch, khách hàng cần cung cấp video quay lại quá trình khui hàng (mở kiện hàng). Video phải rõ ràng, liền mạch, không bị cắt ghép hoặc chỉnh sửa.
Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
- Mật ong đã mở nắp hoặc sử dụng quá 10%
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai quy cách từ phía khách hàng
- Không có video chứng minh sản phẩm thiệt hại do phía Ong Dú Uyên Bee hoặc đơn vị vận chuyển
Ong Dú Uyên Bee luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Ong Dú Uyên Bee.
Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng chủng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương/lớn hơn sản phẩm đã đặt. Đối với trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn, Quý khách cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.
2. Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
3. Thời hạn đổi trả
Áp dụng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
4. Phương thức hoàn tiền
- Thời gian hoàn tiền: 24h kể từ lúc đưa ra quyết định
- Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc trừ vào đơn hàng tiếp theo
Liên hệ hỗ trợ thông qua số hotline: 0704.841.739
